IT-обслуживание и техническая поддержка организаций

Компания «БТВ-инфо» оказывает услуги по комплексному обслуживанию компьютерной техники, программного обеспечения, локальных сетей, серверов и другой информационно-технической инфраструктуры организаций.

Мы помогаем поддерживать стабильную работу рабочих мест, своевременно устранять неисправности, настраивать оборудование и программы, консультировать сотрудников и снижать риск простоев из-за технических проблем.

Можно заказать постоянное абонентское обслуживание организации или выполнение отдельных разовых работ.

Что входит в IT-обслуживание

IT-обслуживание — это комплекс работ, необходимых для стабильной, безопасной и предсказуемой работы информационной инфраструктуры организации.

В зависимости от задач обслуживание может включать:

• поддержку компьютеров и ноутбуков;
• установку и настройку программного обеспечения;
• обслуживание локальной сети;
• настройку интернет-подключения;
• администрирование серверов;
• настройку общего доступа к файлам и оборудованию;
• подключение принтеров и другой офисной техники;
• резервное копирование данных;
• защиту рабочих станций и учётных записей;
• устранение технических неисправностей;
• консультации пользователей;
• подбор и ввод в эксплуатацию оборудования;
• взаимодействие с провайдерами и поставщиками;
• документирование IT-инфраструктуры.

Состав услуг определяется с учётом количества рабочих мест, используемого оборудования, программ, серверов и требований конкретной организации.

Для каких организаций подходит услуга

IT-поддержка может быть полезна:

• небольшим компаниям без штатного системного администратора;
• организациям, которым требуется усиление собственного IT-отдела;
• офисам с несколькими рабочими местами;
• образовательным учреждениям;
• торговым организациям;
• сервисным компаниям;
• представительствам и филиалам;
• организациям с удалёнными сотрудниками;
• компаниям, использующим серверы и специализированное программное обеспечение;
• организациям, которым требуется периодическая техническая помощь.

Для небольшого офиса может быть достаточно удалённой поддержки и плановых выездов. Для более сложной инфраструктуры разрабатывается индивидуальный порядок обслуживания.

Поддержка рабочих мест

Рабочее место сотрудника должно быть правильно настроено и готово к выполнению повседневных задач.

Мы можем выполнить:

• установку и настройку операционной системы;
• создание и настройку учётных записей;
• подключение к локальной сети;
• настройку доступа в интернет;
• установку офисных программ;
• настройку электронной почты;
• подключение принтеров и сканеров;
• настройку доступа к общим папкам;
• подключение сетевых дисков;
• настройку видеоконференций;
• перенос пользовательских данных;
• настройку резервного копирования;
• устранение программных ошибок;
• проверку производительности;
• подготовку компьютера для нового сотрудника.

Также можно организовать отключение учётных записей и передачу рабочих данных при увольнении или переводе сотрудника.

Настройка и обслуживание компьютерной техники

В процессе эксплуатации компьютеры могут работать медленнее, перегреваться, выдавать ошибки или переставать запускаться.

Мы выполняем:

• диагностику компьютеров и ноутбуков;
• поиск причин нестабильной работы;
• замену и модернизацию комплектующих;
• установку накопителей и оперативной памяти;
• настройку нового оборудования;
• устранение программных сбоев;
• очистку системы от ненужных программ;
• восстановление работоспособности;
• перенос данных на новое устройство;
• подготовку оборудования к списанию;
• рекомендации по ремонту или замене.

Если ремонт экономически нецелесообразен, мы помогаем определить подходящую конфигурацию нового оборудования.

Установка и настройка программного обеспечения

Программное обеспечение должно соответствовать задачам сотрудников, корректно работать и своевременно обновляться.

Мы можем:

• установить операционные системы;
• настроить офисные приложения;
• подключить почтовые программы;
• настроить браузеры;
• установить средства защиты;
• подключить специализированные программы;
• настроить программы для удалённой работы;
• установить драйверы;
• выполнить обновление программ;
• устранить конфликты между приложениями;
• перенести настройки на другой компьютер;
• проверить лицензионный статус программного обеспечения.

При работе с отраслевыми системами может потребоваться взаимодействие с их разработчиком или технической поддержкой.

Локальные сети

Локальная сеть объединяет компьютеры, серверы, принтеры, сетевые хранилища и другое оборудование организации.

Мы выполняем:

• проектирование локальной сети;
• подключение рабочих мест;
• настройку сетевого оборудования;
• настройку маршрутизаторов и коммутаторов;
• организацию проводного подключения;
• настройку беспроводной сети;
• разделение корпоративного и гостевого Wi-Fi;
• настройку доступа к общим ресурсам;
• диагностику сетевых проблем;
• устранение разрывов соединения;
• оптимизацию существующей сети;
• документирование сетевой схемы.

Правильно организованная сеть обеспечивает стабильный доступ сотрудников к необходимым ресурсам и упрощает дальнейшее обслуживание.

Настройка Wi-Fi

Беспроводная сеть должна обеспечивать стабильное соединение, достаточную скорость и безопасный доступ.

Мы можем:

• обследовать помещение;
• определить места установки точек доступа;
• подобрать оборудование;
• настроить диапазоны и каналы;
• создать отдельные сети для сотрудников и посетителей;
• настроить пароли и права доступа;
• устранить зоны со слабым сигналом;
• подключить дополнительные точки доступа;
• проверить скорость и стабильность;
• устранить помехи;
• настроить бесшовное переключение между точками, если это поддерживается оборудованием.

Результат зависит от площади помещения, толщины стен, количества пользователей, расположения оборудования и характеристик интернет-канала.

Интернет и взаимодействие с провайдером

Проблемы с интернетом могут быть связаны не только с провайдером, но и с маршрутизатором, кабельной сетью, настройками компьютеров или беспроводным соединением.

Мы можем:

• провести первичную диагностику;
• проверить скорость и стабильность подключения;
• настроить маршрутизатор;
• проверить локальную сеть;
• определить источник проблемы;
• подготовить данные для обращения к провайдеру;
• взаимодействовать с технической поддержкой;
• помочь выбрать тариф;
• организовать резервный канал связи;
• настроить автоматическое или ручное переключение между каналами.

Для организаций, работа которых критически зависит от интернета, рекомендуется предусматривать резервное подключение.

Серверное обслуживание

Серверы обеспечивают доступ к общим файлам, программам, базам данных, учётным системам и другим рабочим ресурсам.

Мы можем выполнять:

• настройку серверной операционной системы;
• создание учётных записей;
• настройку прав доступа;
• организацию файлового хранилища;
• настройку общих папок;
• контроль свободного места;
• установку обновлений;
• настройку резервного копирования;
• контроль системных журналов;
• диагностику ошибок;
• восстановление после сбоев;
• настройку удалённого доступа;
• перенос сервисов на новое оборудование;
• подготовку рекомендаций по модернизации.

Объём обслуживания зависит от назначения сервера, используемых программ и требований к доступности.

Файловые хранилища и общий доступ

Организации часто хранят документы на отдельных компьютерах, внешних дисках или в папках без понятной структуры. Это затрудняет совместную работу и повышает риск потери данных.

Мы можем:

• организовать централизованное файловое хранилище;
• разработать структуру папок;
• настроить права доступа;
• подключить сетевые диски;
• ограничить доступ к конфиденциальным разделам;
• настроить резервное копирование;
• перенести документы со старых устройств;
• устранить дублирование файлов;
• подготовить рекомендации по хранению данных.

Права доступа настраиваются с учётом должностей и рабочих обязанностей сотрудников.

Электронная почта

Корпоративная электронная почта должна быть правильно настроена и защищена от несанкционированного доступа.

Мы можем:

• подключить почту на домене организации;
• создать почтовые ящики;
• настроить почтовые программы;
• подключить почту на мобильных устройствах;
• настроить переадресацию;
• создать общие адреса;
• перенести почту;
• настроить подписи;
• проверить отправку и получение сообщений;
• помочь восстановить доступ;
• настроить защиту учётных записей;
• подготовить рекомендации по борьбе со спамом и фишингом.

При необходимости выполняется взаимодействие с почтовым сервисом, регистратором домена или хостинг-провайдером.

Удалённая работа сотрудников

Для удалённой работы необходимо обеспечить безопасный доступ к рабочим ресурсам и удобные средства взаимодействия.

Мы можем настроить:

• удалённое подключение к рабочему компьютеру;
• безопасный доступ к корпоративной сети;
• доступ к общим файлам;
• корпоративную почту;
• программы для видеоконференций;
• совместную работу с документами;
• доступ к специализированным системам;
• многофакторную аутентификацию;
• правила работы с корпоративными данными.

Конкретный способ подключения выбирается с учётом инфраструктуры, используемых программ и требований безопасности.

Резервное копирование

Резервное копирование помогает восстановить данные после поломки оборудования, ошибочного удаления, заражения вредоносной программой или другого сбоя.

Мы можем:

• определить перечень критически важных данных;
• разработать схему резервного копирования;
• настроить автоматическое создание копий;
• настроить копирование на внешние носители;
• подключить сетевое хранилище;
• настроить облачное хранение;
• контролировать выполнение заданий;
• проверять возможность восстановления;
• установить сроки хранения копий;
• настроить уведомления об ошибках.

Наличие файла резервной копии ещё не гарантирует возможность восстановления. Поэтому необходимо периодически проверять целостность копий и выполнять тестовое восстановление.

Информационная безопасность

Базовые меры информационной безопасности необходимы любой организации, независимо от её размера.

В рамках IT-обслуживания можно выполнить:

• установку и настройку средств защиты;
• обновление операционных систем;
• настройку прав пользователей;
• ограничение административного доступа;
• настройку многофакторной аутентификации;
• проверку паролей;
• настройку резервного копирования;
• удаление доступа у бывших сотрудников;
• проверку подозрительных программ;
• настройку сетевого оборудования;
• подготовку рекомендаций для сотрудников;
• контроль внешних носителей;
• проверку удалённого доступа.

Конкретные меры определяются с учётом обрабатываемых данных, внутренних правил организации и применимых требований.

Защита от вредоносных программ

Вредоносные программы могут приводить к потере данных, блокировке рабочих станций, утечке информации и остановке работы.

Мы можем:

• проверить компьютер на наличие угроз;
• удалить обнаруженные вредоносные программы;
• установить защитное программное обеспечение;
• настроить регулярное сканирование;
• обновить систему;
• ограничить опасные действия пользователей;
• проверить внешние носители;
• восстановить повреждённые настройки;
• подготовить рекомендации по безопасной работе.

При серьёзном инциденте сначала необходимо ограничить распространение угрозы и сохранить доступные данные, а уже затем восстанавливать нормальную работу.

Учётные записи и права доступа

Сотрудники должны иметь доступ только к тем данным и системам, которые необходимы им для работы.

Мы можем:

• создавать учётные записи;
• назначать права доступа;
• подключать сотрудников к общим ресурсам;
• изменять права при переводе;
• блокировать доступ при увольнении;
• восстанавливать пароли;
• настраивать группы пользователей;
• проверять избыточные права;
• вести перечень выданных доступов;
• настраивать многофакторную аутентификацию.

Порядок выдачи и отзыва доступа желательно закрепить внутренним регламентом организации.

Принтеры и офисное оборудование

Мы помогаем подключать и настраивать:

• принтеры;
• многофункциональные устройства;
• сканеры;
• сетевые принтеры;
• проекторы;
• мониторы;
• веб-камеры;
• устройства видеоконференцсвязи;
• источники бесперебойного питания;
• сетевые хранилища;
• другое офисное оборудование.

Работы могут включать установку драйверов, подключение по сети, настройку сканирования, общего доступа и устранение ошибок.

Ремонт отдельных видов техники может выполняться в специализированном сервисном центре.

Подбор и закупка оборудования

При покупке техники важно учитывать не только стоимость, но и совместимость, производительность, возможность модернизации и условия дальнейшего обслуживания.

Мы можем помочь:

• определить требования;
• подобрать компьютеры и ноутбуки;
• выбрать серверное оборудование;
• подобрать маршрутизаторы и точки доступа;
• выбрать сетевые хранилища;
• подобрать принтеры и другую офисную технику;
• сравнить предложения поставщиков;
• проверить совместимость;
• подготовить спецификацию;
• принять и проверить оборудование;
• выполнить установку и настройку.

Окончательный выбор согласовывается с заказчиком с учётом бюджета и фактических задач.

Подготовка нового офиса

При открытии или переезде офиса необходимо заранее предусмотреть компьютерные рабочие места, интернет, локальную сеть, связь и доступ к информационным системам.

Мы можем:

• собрать требования;
• подготовить перечень оборудования;
• спроектировать сеть;
• определить точки подключения;
• настроить маршрутизаторы и Wi-Fi;
• подключить рабочие места;
• установить программы;
• настроить почту;
• организовать общий доступ к файлам;
• подключить принтеры;
• проверить интернет;
• перенести данные;
• подготовить офис к началу работы.

Подключение IT-специалиста на этапе планирования помогает избежать дополнительных расходов и неудобных технических решений.

Переезд организации

Переезд офиса требует аккуратного отключения, транспортировки и повторного подключения оборудования.

Мы можем:

• составить перечень техники;
• промаркировать устройства и кабели;
• выполнить резервное копирование;
• отключить оборудование;
• подготовить схему подключения;
• организовать запуск на новом месте;
• настроить локальную сеть;
• проверить интернет;
• подключить рабочие места;
• протестировать серверы и общие ресурсы;
• восстановить работу сотрудников.

Работы планируются заранее, чтобы сократить время простоя.

IT-аудит инфраструктуры

Если организация давно не проводила техническую проверку, можно начать с IT-аудита.

В ходе аудита оцениваются:

• количество и состояние рабочих станций;
• используемые операционные системы;
• установленное программное обеспечение;
• состояние серверов;
• локальная сеть;
• интернет-подключение;
• беспроводная сеть;
• резервное копирование;
• антивирусная защита;
• учётные записи;
• права доступа;
• используемое сетевое оборудование;
• критически важные системы;
• документация;
• основные технические риски.

По итогам формируется перечень проблем и рекомендации по их устранению.

Инвентаризация техники

Инвентаризация помогает понять, какое оборудование используется в организации и в каком состоянии оно находится.

Мы можем зафиксировать:

• тип устройства;
• производителя и модель;
• основные характеристики;
• серийный номер;
• установленную операционную систему;
• используемые программы;
• местонахождение;
• ответственного сотрудника;
• гарантийный статус;
• выявленные неисправности;
• рекомендации по модернизации или замене.

Информация может быть оформлена в виде таблицы или технического паспорта инфраструктуры.

Техническая документация

Наличие актуальной документации упрощает обслуживание и снижает зависимость от отдельных сотрудников.

Можно подготовить:

• схему локальной сети;
• перечень оборудования;
• список рабочих мест;
• перечень серверов;
• описание общих ресурсов;
• список используемых сервисов;
• сведения о резервном копировании;
• правила создания учётных записей;
• регламент обработки заявок;
• инструкции для сотрудников;
• план восстановления после сбоев.

Пароли и другие чувствительные данные должны храниться в защищённом виде и передаваться только уполномоченным сотрудникам.

Поддержка пользователей

Многие технические задачи возникают непосредственно у сотрудников организации.

Мы помогаем решать вопросы, связанные с:

• входом в учётную запись;
• электронной почтой;
• печатью и сканированием;
• доступом к файлам;
• подключением к интернету;
• работой программ;
• видеоконференциями;
• подключением оборудования;
• переносом документов;
• восстановлением настроек;
• обновлением программ;
• использованием общих ресурсов.

Поддержка может оказываться удалённо или с выездом специалиста.

Удалённая техническая помощь

Многие программные проблемы можно решить без выезда в офис.

Удалённо можно выполнить:

• диагностику;
• настройку программ;
• подключение принтера;
• настройку почты;
• установку обновлений;
• восстановление доступа;
• подключение к сетевым ресурсам;
• проверку ошибок;
• консультацию сотрудника;
• настройку удалённой работы.

Удалённое подключение выполняется с разрешения пользователя или ответственного представителя организации.

Если проблема связана с физической поломкой, сетью или оборудованием, может потребоваться выезд.

Выезд специалиста

Выезд необходим, если требуется:

• подключить новое оборудование;
• провести диагностику на месте;
• заменить комплектующие;
• настроить локальную сеть;
• установить точку доступа;
• проверить кабельные соединения;
• выполнить переезд;
• устранить проблему, которую невозможно решить удалённо;
• провести инвентаризацию;
• обслужить несколько рабочих мест.

Время и порядок выезда согласовываются с учётом срочности заявки и выбранного формата обслуживания.

Абонентское IT-обслуживание

Абонентское обслуживание подходит организациям, которым необходима постоянная техническая поддержка.

В зависимости от договора оно может включать:

• приём заявок сотрудников;
• удалённую помощь;
• плановые выезды;
• аварийные выезды;
• обслуживание рабочих мест;
• настройку программ;
• поддержку локальной сети;
• обслуживание серверов;
• контроль резервного копирования;
• профилактические работы;
• ведение документации;
• консультации;
• рекомендации по развитию инфраструктуры.

Постоянное обслуживание позволяет не только устранять уже возникшие неисправности, но и заранее выявлять потенциальные проблемы.

Выполнение разовых работ

Можно обратиться к нам для решения отдельной технической задачи без заключения договора на постоянное сопровождение.

Например:

• настроить новый компьютер;
• подключить принтер;
• организовать Wi-Fi;
• устранить проблемы с интернетом;
• установить программу;
• настроить почту;
• перенести данные;
• восстановить доступ;
• подключить общее файловое хранилище;
• проверить компьютер;
• настроить резервное копирование;
• провести аудит;
• подготовить офис к переезду.

Стоимость определяется после уточнения задачи и объёма работ.

Аутсорсинг IT-поддержки

IT-аутсорсинг означает передачу технического обслуживания внешним специалистам.

Такой формат может быть удобен, если организации:

• не требуется постоянный штатный системный администратор;
• нужны специалисты по нескольким направлениям;
• необходимо сократить зависимость от одного сотрудника;
• требуется предсказуемый состав услуг;
• важно получать поддержку по мере возникновения задач;
• нужен контроль состояния инфраструктуры;
• требуется документирование оборудования и настроек.

Внешнее обслуживание может полностью заменить внутреннего IT-специалиста или дополнять работу штатной команды.

Преимущества постоянного обслуживания

Регулярное IT-сопровождение помогает:

• быстрее устранять неисправности;
• снижать количество повторяющихся проблем;
• поддерживать оборудование в рабочем состоянии;
• своевременно устанавливать обновления;
• контролировать резервное копирование;
• учитывать оборудование и программы;
• планировать модернизацию;
• снизить риск потери данных;
• обеспечить единый порядок обработки заявок;
• повысить предсказуемость расходов.

Основная задача обслуживания — не только реагировать на поломки, но и поддерживать инфраструктуру в устойчивом состоянии.

Как обрабатываются заявки

Порядок работы зависит от выбранного формата сотрудничества.

Обычно процесс включает:

1. Получение заявки

Сотрудник или ответственное лицо сообщает о проблеме согласованным способом.

2. Уточнение информации

Специалист выясняет симптомы, затронутые устройства и влияние проблемы на работу организации.

3. Диагностика

Проводится удалённая проверка или согласовывается выезд.

4. Устранение проблемы

Выполняются необходимые настройки, ремонт, замена оборудования или другие работы.

5. Проверка результата

Специалист проверяет восстановление работоспособности и получает подтверждение пользователя.

6. Фиксация выполненных работ

Информация о заявке и решении может быть внесена в журнал обслуживания.

Для критических и обычных заявок могут быть предусмотрены разные приоритеты.

Плановые и аварийные работы

IT-задачи можно разделить на плановые и аварийные.

К плановым относятся:

• установка обновлений;
• замена оборудования;
• создание новых рабочих мест;
• изменение структуры сети;
• перенос данных;
• профилактика;
• инвентаризация;
• модернизация;
• переезд.

К аварийным относятся ситуации, при которых:

• не работает сервер;
• недоступны общие файлы;
• отсутствует интернет;
• сотрудники не могут работать;
• произошла потеря доступа;
• возникла угроза данным;
• произошёл серьёзный программный или аппаратный сбой.

Критерии срочности и порядок реагирования согласовываются при заключении договора.

Что влияет на стоимость обслуживания

Стоимость зависит от:

• количества рабочих мест;
• числа офисов;
• состава оборудования;
• наличия серверов;
• сложности локальной сети;
• используемого программного обеспечения;
• количества пользователей;
• необходимой частоты выездов;
• требуемого времени реакции;
• режима поддержки;
• состава профилактических работ;
• необходимости обслуживания специализированных систем.

Перед началом постоянного обслуживания рекомендуется провести первичное обследование инфраструктуры.

Начало сотрудничества

Работа может начинаться с нескольких этапов.

1. Обсуждение задач

Определяем количество рабочих мест, используемые системы и основные требования.

2. Первичное обследование

Изучаем оборудование, сеть, серверы, программное обеспечение и существующие проблемы.

3. Формирование предложения

Определяем состав услуг, формат поддержки, порядок выездов и стоимость.

4. Подготовка документации

При необходимости формируем перечень оборудования, схему сети и другие рабочие материалы.

5. Организация поддержки

Согласовываем порядок подачи заявок и начинаем обслуживание.

Почему «БТВ-инфо»

Компания «БТВ-инфо» оказывает всестороннюю информационно-техническую поддержку организаций.

Мы можем работать не только с компьютерами и локальной сетью, но и с другими элементами цифровой инфраструктуры:

• сайтами;
• системами управления;
• корпоративной почтой;
• программным обеспечением;
• информационными материалами;
• серверами;
• сетями;
• резервным копированием;
• интернет-сервисами;
• учётными записями;
• технической документацией.

Такой комплексный подход позволяет решать взаимосвязанные задачи в рамках одного направления обслуживания.

Заказать IT-обслуживание

Расскажите нам о вашей организации, количестве рабочих мест, используемом оборудовании и текущих технических задачах.

Мы изучим инфраструктуру, предложим подходящий формат сотрудничества и определим состав работ.

Можно заказать постоянное абонентское IT-обслуживание, удалённую поддержку, выезд специалиста или выполнение отдельной технической задачи.