Разовые IT-работы и выездная техническая помощь

Компания «БТВ-инфо» выполняет разовые работы по настройке, обслуживанию и восстановлению компьютерной техники, программного обеспечения, локальных сетей и офисной IT-инфраструктуры.

К нам можно обратиться, если необходимо решить конкретную техническую задачу без заключения договора на постоянное обслуживание: настроить новый компьютер, установить программу, подключить оборудование, устранить неисправность, организовать локальную сеть или восстановить доступ к рабочим данным.

Работы выполняются удалённо или с выездом специалиста — в зависимости от характера задачи.

Когда подходят разовые IT-работы

Разовая техническая помощь удобна, если:

• в организации нет штатного системного администратора;
• требуется выполнить конкретную настройку;
• возникла неисправность компьютера или программы;
• необходимо подключить новое рабочее место;
• появились проблемы с интернетом или локальной сетью;
• требуется установить или обновить программное обеспечение;
• нужно перенести данные на новый компьютер;
• необходимо подключить принтер или другое оборудование;
• планируется модернизация техники;
• требуется помощь при переезде офиса;
• необходимо провести диагностику;
• объём задач пока не требует постоянного абонентского обслуживания.

Если технические обращения возникают регулярно, после выполнения разовых работ можно рассмотреть переход на постоянное IT-сопровождение.

Диагностика компьютеров и ноутбуков

Если компьютер работает медленно, зависает, перезагружается или выдаёт ошибки, необходимо определить причину неисправности.

Мы можем провести:

• диагностику операционной системы;
• проверку установленного программного обеспечения;
• анализ ошибок загрузки;
• проверку накопителя;
• проверку оперативной памяти;
• оценку температуры компонентов;
• диагностику сетевого подключения;
• проверку на наличие вредоносных программ;
• анализ недостатка свободного места;
• проверку драйверов;
• оценку возможности модернизации.

После диагностики специалист объясняет причину проблемы и предлагает подходящий способ её устранения.

Настройка нового компьютера

Новый компьютер необходимо подготовить к работе: установить систему, программы, средства защиты и подключить корпоративные ресурсы.

Мы выполняем:

• установку и настройку операционной системы;
• создание учётной записи пользователя;
• установку драйверов;
• установку офисных программ;
• настройку браузеров;
• подключение электронной почты;
• установку средств защиты;
• настройку принтера;
• подключение к локальной сети;
• подключение общих папок и сетевых дисков;
• установку программ видеоконференций;
• перенос пользовательских данных;
• настройку резервного копирования;
• проверку работоспособности.

Состав программ согласовывается с заказчиком и зависит от задач сотрудника.

Установка и настройка операционных систем

Мы устанавливаем и настраиваем операционные системы на компьютерах и ноутбуках.

Работы могут включать:

• установку Windows;
• установку Linux;
• настройку пользовательской учётной записи;
• установку обновлений;
• настройку параметров безопасности;
• установку драйверов;
• настройку сети;
• подключение периферийных устройств;
• перенос пользовательских файлов;
• создание точки восстановления;
• проверку стабильности работы.

Перед переустановкой системы рекомендуется сохранить необходимые документы, настройки и другие данные.

Установка программного обеспечения

Можно заказать установку и настройку отдельных программ или полного набора приложений для рабочего места.

Мы работаем с:

• офисными приложениями;
• почтовыми программами;
• браузерами;
• архиваторами;
• программами для работы с PDF;
• средствами видеоконференций;
• программами удалённого доступа;
• антивирусными решениями;
• графическими редакторами;
• специализированными отраслевыми программами;
• программами для работы с электронной подписью;
• другим программным обеспечением.

При необходимости выполняется настройка параметров, подключение лицензии, перенос профиля и проверка совместимости.

Лицензии на платные программы приобретаются заказчиком или включаются в отдельное предложение.

Обновление и исправление программ

Ошибки могут возникать из-за устаревших версий, повреждённых файлов, конфликтов программ или некорректных настроек.

Мы можем:

• установить обновления;
• переустановить программу;
• восстановить настройки;
• исправить ошибки запуска;
• устранить конфликты;
• обновить драйверы;
• проверить совместимость;
• перенести программу на другой компьютер;
• восстановить пользовательский профиль;
• обратиться в техническую поддержку разработчика.

Возможность восстановления зависит от конкретной программы и доступности установочных файлов, лицензий и пользовательских данных.

Удаление вредоносных программ

Признаками заражения могут быть резкое замедление работы, неизвестные программы, рекламные окна, блокировка файлов и подозрительная активность учётных записей.

Мы можем выполнить:

• первичную диагностику;
• проверку защитными средствами;
• удаление обнаруженных угроз;
• очистку автозагрузки;
• удаление нежелательных программ;
• восстановление системных настроек;
• обновление операционной системы;
• установку или настройку антивирусной защиты;
• проверку браузеров;
• подготовку рекомендаций по дальнейшей защите.

При подозрении на серьёзный инцидент компьютер желательно отключить от сети, чтобы ограничить возможное распространение угрозы.

Восстановление работоспособности компьютера

После сбоя компьютер может перестать загружаться, потерять доступ к программам или начать работать нестабильно.

Мы можем:

• восстановить загрузку операционной системы;
• исправить повреждённые системные файлы;
• восстановить настройки;
• удалить проблемные обновления;
• устранить ошибки драйверов;
• восстановить доступ к пользовательской учётной записи;
• перенести доступные данные;
• выполнить переустановку системы;
• настроить резервное копирование после восстановления.

Полное восстановление прежнего состояния возможно не во всех случаях. Если система или накопитель серьёзно повреждены, может потребоваться переустановка и перенос сохранившихся данных.

Перенос данных

При замене компьютера или переустановке системы необходимо перенести рабочие документы и пользовательские настройки.

Мы можем перенести:

• документы;
• таблицы;
• изображения;
• рабочие папки;
• архивы;
• почтовые данные;
• закладки браузеров;
• шаблоны;
• пользовательские профили;
• базы отдельных программ;
• другие доступные материалы.

Перед переносом уточняется, где находятся данные, какой объём необходимо сохранить и какие программы используются для работы с ними.

Восстановление удалённых данных

В некоторых случаях можно попытаться восстановить случайно удалённые файлы или информацию с повреждённого носителя.

Возможность восстановления зависит от:

• типа накопителя;
• характера неисправности;
• времени после удаления;
• записи новых данных;
• наличия резервной копии;
• степени физического повреждения.

После обнаружения потери данных желательно прекратить использование устройства. Продолжение работы может привести к перезаписи удалённых файлов.

Сложное восстановление с физически повреждённых накопителей выполняется специализированными лабораториями.

Модернизация компьютеров

Иногда производительность можно повысить без приобретения нового устройства.

Мы можем:

• заменить жёсткий диск на SSD;
• увеличить объём оперативной памяти;
• заменить неисправный накопитель;
• установить дополнительный диск;
• обновить отдельные комплектующие;
• проверить совместимость компонентов;
• перенести систему на новый накопитель;
• настроить оборудование после модернизации;
• оценить целесообразность обновления.

Перед модернизацией проводится диагностика и определяется, какие компоненты ограничивают производительность.

Если оборудование устарело и не соответствует современным задачам, может быть рекомендована полная замена компьютера.

Подбор компьютерной техники

Мы помогаем подобрать оборудование с учётом реальных рабочих задач и бюджета.

Можно заказать подбор:

• офисных компьютеров;
• ноутбуков;
• мониторов;
• серверов;
• сетевых хранилищ;
• принтеров;
• многофункциональных устройств;
• маршрутизаторов;
• коммутаторов;
• точек доступа;
• источников бесперебойного питания;
• комплектующих.

При подборе учитываются:

• используемые программы;
• необходимая производительность;
• совместимость;
• возможность модернизации;
• условия эксплуатации;
• гарантия;
• доступность обслуживания;
• предполагаемый срок использования.

После приобретения техника может быть установлена, настроена и подключена к инфраструктуре организации.

Подключение принтеров и МФУ

Мы подключаем и настраиваем офисную печатную технику.

Работы могут включать:

• подключение к компьютеру;
• подключение к локальной сети;
• установку драйверов;
• настройку сетевой печати;
• подключение нескольких пользователей;
• настройку сканирования;
• настройку сохранения сканов в папку;
• настройку отправки по электронной почте;
• устранение ошибок подключения;
• настройку печати по умолчанию;
• проверку качества работы.

Аппаратный ремонт принтеров и МФУ может потребовать обращения в профильный сервисный центр.

Подключение офисного оборудования

Также можно заказать настройку:

• сканеров;
• проекторов;
• мониторов;
• веб-камер;
• микрофонов;
• акустических систем;
• оборудования для видеоконференций;
• сетевых хранилищ;
• источников бесперебойного питания;
• другого периферийного оборудования.

Специалист проверит совместимость, установит необходимые драйверы и настроит работу устройства.

Локальные сети

Компания «БТВ-инфо» выполняет разовые работы по созданию, модернизации и настройке локальных сетей.

Мы можем:

• подключить новое рабочее место;
• настроить маршрутизатор;
• установить коммутатор;
• настроить IP-адреса;
• подключить сетевой принтер;
• настроить общие папки;
• подключить сетевое хранилище;
• организовать доступ к серверу;
• устранить конфликт адресов;
• диагностировать разрывы соединения;
• проверить кабельные подключения;
• изменить существующую конфигурацию;
• подготовить схему сети.

Объём работ зависит от количества устройств, помещения и состояния существующей инфраструктуры.

Настройка Wi-Fi

Можно заказать настройку новой или диагностику существующей беспроводной сети.

Мы выполняем:

• настройку маршрутизатора;
• настройку точек доступа;
• выбор диапазонов и каналов;
• создание корпоративной сети;
• создание гостевой сети;
• настройку паролей;
• ограничение доступа;
• подключение устройств;
• проверку покрытия;
• поиск причин низкой скорости;
• устранение нестабильного соединения;
• добавление дополнительных точек доступа.

При необходимости проводится обследование помещения и подбирается подходящее оборудование.

Диагностика проблем с интернетом

Если интернет работает медленно или периодически пропадает, причина может находиться в оборудовании, сети, Wi-Fi, настройках компьютера или на стороне провайдера.

Мы можем:

• проверить подключение;
• измерить скорость;
• проверить маршрутизатор;
• проверить локальную сеть;
• протестировать Wi-Fi;
• определить наличие помех;
• проверить настройки компьютеров;
• выявить перегрузку оборудования;
• подготовить информацию для провайдера;
• помочь при обращении в техническую поддержку;
• предложить варианты резервного подключения.

Заявленная провайдером скорость не всегда полностью достигается по Wi-Fi и зависит от оборудования, расстояния, помех и возможностей подключённого устройства.

Настройка удалённого доступа

Для работы вне офиса может потребоваться удалённый доступ к компьютеру, файлам или корпоративной сети.

Мы можем настроить:

• подключение к рабочему компьютеру;
• безопасный удалённый доступ;
• доступ к общим папкам;
• подключение к серверу;
• работу с корпоративными программами;
• программы видеоконференций;
• многофакторную аутентификацию;
• ограничение прав удалённых пользователей.

Способ подключения выбирается с учётом требований безопасности и используемой инфраструктуры.

Корпоративная электронная почта

Можно заказать разовую настройку почты для организации или отдельного сотрудника.

Мы можем:

• создать новый почтовый ящик;
• подключить почту на компьютере;
• настроить почту на мобильном устройстве;
• настроить подпись;
• подключить общий адрес;
• настроить переадресацию;
• восстановить доступ;
• перенести сообщения;
• проверить отправку и получение;
• устранить ошибки подключения;
• настроить дополнительную защиту.

При необходимости выполняется взаимодействие с почтовым сервисом, регистратором домена или хостинг-провайдером.

Общий доступ к файлам

Мы можем организовать совместную работу сотрудников с документами.

В зависимости от задачи можно:

• создать общую папку;
• настроить сетевой диск;
• подключить файловый сервер;
• настроить сетевое хранилище;
• распределить права доступа;
• ограничить отдельные разделы;
• перенести существующие файлы;
• создать структуру папок;
• настроить резервное копирование;
• подключить удалённый доступ.

Права пользователей согласовываются с ответственным представителем организации.

Резервное копирование

Разовая настройка резервного копирования может включать:

• определение перечня важных данных;
• выбор места хранения;
• подключение внешнего накопителя;
• настройку сетевого хранилища;
• подключение облачного сервиса;
• настройку расписания;
• ограничение срока хранения копий;
• настройку уведомлений;
• тестовое создание копии;
• проверку восстановления.

После настройки заказчик получает рекомендации по контролю и регулярной проверке резервных копий.

Подготовка рабочего места сотрудника

Можно заказать полный ввод нового рабочего места в эксплуатацию.

Работы могут включать:

• сборку и подключение компьютера;
• установку системы;
• установку программ;
• создание учётной записи;
• настройку почты;
• подключение к сети;
• предоставление доступа к файлам;
• подключение принтера;
• настройку средств связи;
• перенос документов;
• проверку работы оборудования.

Перед началом желательно предоставить перечень необходимых программ и доступов.

Отключение рабочего места при увольнении

При увольнении сотрудника важно своевременно закрыть его доступ к корпоративным данным.

Мы можем:

• заблокировать учётную запись;
• изменить пароли;
• отключить электронную почту;
• закрыть удалённый доступ;
• сохранить рабочие документы;
• передать почту ответственному сотруднику;
• отключить доступ к общим папкам;
• подготовить компьютер для нового пользователя;
• удалить личные данные в согласованном порядке.

Все действия выполняются по указанию уполномоченного представителя организации.

Переезд офиса

При переезде можно заказать отдельный комплекс IT-работ.

Мы можем:

• провести инвентаризацию;
• составить перечень оборудования;
• промаркировать устройства и кабели;
• создать резервные копии;
• отключить оборудование;
• подготовить схему нового подключения;
• настроить локальную сеть;
• подключить интернет;
• установить рабочие места;
• подключить серверы;
• настроить принтеры;
• проверить общие ресурсы;
• восстановить работу сотрудников.

Работы желательно планировать до начала физического переезда.

Подготовка нового офиса

Если офис только открывается, мы можем помочь организовать IT-инфраструктуру с нуля.

Работы могут включать:

• определение количества рабочих мест;
• подбор оборудования;
• планирование локальной сети;
• настройку интернета;
• установку Wi-Fi;
• настройку маршрутизатора;
• подключение компьютеров;
• установку программ;
• организацию общего доступа;
• настройку почты;
• подключение печатной техники;
• проверку всех рабочих мест.

На раннем этапе также можно подготовить рекомендации для подрядчиков, выполняющих прокладку кабельных линий и электроснабжение.

Разовый IT-аудит

Если конкретная причина проблем неизвестна, можно заказать обследование инфраструктуры.

Во время проверки оцениваются:

• состояние компьютеров;
• используемые операционные системы;
• установленное программное обеспечение;
• локальная сеть;
• интернет;
• Wi-Fi;
• серверы;
• общее файловое хранилище;
• резервное копирование;
• антивирусная защита;
• учётные записи;
• офисное оборудование;
• основные технические риски.

По итогам заказчик получает перечень выявленных проблем и рекомендации по их устранению.

Инвентаризация оборудования

Мы можем составить перечень используемой техники и программ.

В реестр могут быть включены:

• тип оборудования;
• производитель и модель;
• основные характеристики;
• серийный номер;
• установленная система;
• используемые программы;
• местонахождение;
• ответственный сотрудник;
• гарантийный статус;
• техническое состояние;
• рекомендации по обновлению.

Инвентаризация помогает планировать закупки и дальнейшее обслуживание.

Срочная техническая помощь

Некоторые неисправности требуют приоритетного обращения:

• компьютер не включается;
• сотрудник полностью потерял доступ к рабочим ресурсам;
• недоступны общие файлы;
• не работает сеть;
• возник риск потери данных;
• обнаружена вредоносная активность;
• перестала запускаться важная программа;
• произошёл сбой после обновления.

Возможность и время срочного выезда зависят от местонахождения заказчика, загрузки специалистов и характера неисправности.

Условия и стоимость срочных работ согласовываются отдельно.

Удалённая помощь

Многие задачи можно решить без выезда специалиста.

Удалённо выполняются:

• установка и настройка программ;
• настройка почты;
• исправление программных ошибок;
• настройка принтера;
• восстановление доступа;
• подключение к общим папкам;
• обновление системы;
• проверка настроек;
• консультация сотрудника.

Удалённое подключение выполняется с разрешения пользователя или ответственного лица.

Если проблема связана с аппаратной неисправностью, кабельной сетью или физическим подключением, потребуется выезд.

Выезд специалиста

Выезд необходим, если требуется:

• осмотреть оборудование;
• заменить комплектующие;
• подключить рабочее место;
• настроить локальную сеть;
• установить точку доступа;
• подключить принтер или МФУ;
• провести инвентаризацию;
• организовать переезд;
• выполнить работы, невозможные удалённо.

Дата и время согласовываются после уточнения задачи.

Как заказать разовые работы

Для предварительной оценки желательно сообщить:

• какая проблема возникла;
• какое устройство или программа используется;
• сколько рабочих мест затронуто;
• когда появилась неисправность;
• какие действия уже предпринимались;
• требуется ли срочное решение;
• возможна ли удалённая помощь;
• где находится организация;
• есть ли необходимые пароли, лицензии и установочные файлы.

В некоторых случаях точную стоимость можно определить только после диагностики.

Как проходит работа

1. Получение обращения

Вы описываете задачу по телефону, электронной почте или другим согласованным способом.

2. Уточнение деталей

Специалист выясняет характер проблемы, используемое оборудование и ожидаемый результат.

3. Предварительная оценка

Определяется возможный способ решения, необходимость выезда и ориентировочный объём работ.

4. Диагностика

Проводится удалённая проверка или диагностика на месте.

5. Согласование

Если в процессе обнаруживаются дополнительные неисправности или требуется оборудование, дальнейшие действия согласовываются с заказчиком.

6. Выполнение работ

Специалист устраняет проблему или выполняет необходимую настройку.

7. Проверка результата

Проверяется работоспособность оборудования, программ и подключений.

Что влияет на стоимость

Стоимость разовых работ зависит от:

• сложности задачи;
• необходимого времени;
• количества устройств;
• срочности;
• необходимости выезда;
• местонахождения заказчика;
• требуемого оборудования;
• стоимости комплектующих;
• необходимости привлечения стороннего сервиса;
• объёма переноса данных;
• состояния существующей инфраструктуры;
• выполнения работ в нерабочее время.

Программные лицензии, оборудование, комплектующие и услуги сторонних организаций оплачиваются отдельно, если иное не согласовано заранее.

Ограничения

Не все неисправности можно устранить на месте или удалённо.

Отдельного специализированного ремонта могут потребовать:

• повреждённые материнские платы;
• неисправные дисплеи;
• сложный ремонт ноутбуков;
• физически повреждённые накопители;
• ремонт принтеров;
• восстановление данных в лаборатории;
• оборудование, находящееся на гарантии;
• специализированная техника.

В таких случаях мы поможем определить дальнейший порядок действий и при необходимости взаимодействовать с профильным сервисным центром.

Разовые работы или абонентское обслуживание

Разовые работы подходят для отдельных и нерегулярных задач.

Абонентское обслуживание рекомендуется, если:

• технические обращения возникают постоянно;
• в организации много рабочих мест;
• используются серверы;
• необходим контроль резервного копирования;
• требуется регулярная профилактика;
• важна единая система обработки заявок;
• необходимо вести техническую документацию;
• простой оборудования существенно влияет на работу.

После выполнения разовой задачи мы можем предложить постоянное обслуживание, но заказчик самостоятельно выбирает подходящий формат.

Почему «БТВ-инфо»

Компания «БТВ-инфо» оказывает всестороннюю информационно-техническую поддержку организаций.

Мы можем решить отдельную техническую задачу или подключить специалистов по нескольким направлениям:

• компьютеры и ноутбуки;
• программное обеспечение;
• локальные сети;
• Wi-Fi;
• серверы;
• корпоративная почта;
• офисное оборудование;
• резервное копирование;
• сайты и интернет-сервисы;
• подбор и настройка техники.

Это позволяет рассматривать проблему не изолированно, а с учётом всей используемой инфраструктуры.

Заказать разовые IT-работы

Опишите задачу, возникшую проблему и используемое оборудование. Мы уточним необходимые данные и предложим подходящий способ решения — удалённую помощь или выезд специалиста.

Можно заказать диагностику, настройку компьютера, установку программ, подключение оборудования, работу с локальной сетью, перенос данных, модернизацию техники или другой вид технической помощи.